De duurzaamheid van relaties
Duurzaamheid gaat in veel gevallen over maatschappelijk verantwoord ondernemen. Het gaat vaak over de CO₂-uitstoot, de green order, craddle to craddle, etc.. Allemaal in de balans van People, Profit en Planet. Maar hierbij hebben we het veelal nog steeds over abstracties. Maar hoe gaan we dagdagelijks als People met elkaar om? Hoe duurzaam is dat?
Pakken we Wikipedia erbij dan staat de P van People voor het welzijn van mensen binnen en buiten de organisatie. Voorwaarde hierbij is dat je organisatie respectvol met jou en de klant omgaat en dat de normen en waarden van je organisatie grotendeels overeenstemmen met die van jezelf. De kernactiviteiten van je organisatie dragen bij aan zowel de ontwikkeling en groei van je organisatie als die van jezelf. Wat we willen bereiken is dat mensen en organisaties langer meegaan. Maar hoe gaan we er dan als sales mee om? Hoe zorgen wij voor onze klanten en hoe zorgen wij voor een duurzame relatie? Duurzaam betekent letterlijk; gaat lang mee. De vraag is willen we lange persoonlijke relaties? Zijn we authentiek geïnteresseerd in de andere persoon aan klantzijde? En hoe ziet onze klant dat? Zij vinden dat het wisselen van account manager te vaak gebeurt. Men constateert tevens dat er nauwelijks gevraagd wordt naar de verwachtingen van de klant, als mens en als professional. Naar de normen van waaruit de mens bij de klant zijn werk doet. Naar zijn/haar doelstellingen, ambities en drijfveren. Kortom men verwacht account managers die kunnen binden en bouwen en daarmee het verschil voor de klant kunnen maken. Dit impliceert een duurzame relatie.
Succes
In de wandelgangen kom ik toch nog verhalen tegen die hierop niet aansluiten. Ervaringen van mensen waarbij er gewoon niet wordt gereageerd op hun voicemail berichten en mailberichten, soms wekenlang. Dat getuigt niet van erg veel respect. Succes gaat over de menselijke maat en dat concreet maken. Hoe groot is de authentieke interesse in de ander. Hoe vinden we dat we met elkaar omgaan en hoe gaan we feitelijk met elkaar om. Welke afspraken maken we met elkaar hierover en durven we elkaar hierop aan te spreken? Dat is mijns inziens het begin van duurzame relaties.