Customore Consulting Customore Consulting

Dienstverlening Overheid

Pragmatisch aan de slag

Bij de overheidsinstellingen staat "burgergerichtheid" hoog in het vaandel. Hoe echter daar invulling aan te geven? Benodigde bezuinigingsvoorstellen in de dagelijkse politiek maken een antwoord niet makkelijker. Om maar te zwijgen van allerlei overheidsprogramma's die tot uitvoering moeten worden gebracht.

Customore Consulting  heeft haar waarde voor de lokale overheid bewezen door hier pragmatisch mee aan de slag te gaan. Daarbij volgen we deze principes:

Onze producten voor de Overheid

Vanuit onze ervaringen bij gemeenten kunnen we u een bewezen aanpak bieden voor:

Het klantgerichte Klant Contact Centrum

Een klantcontactcentrum (KCC) is er om een klant de weg te wijzen, om de klant daadwerkelijk tot dienst te zijn. Dat betekent dat het KCC rond de klantvraag georganiseerd wordt. Hoe Customore Consulting daar vorm aan geeft, leest u hier.

Het klantgerichte meldpunt openbare ruimte

Een klantgericht meldpunt openbare ruimte stemt service en verwachtingen van de burger op elkaar af. Zo verbetert het kwaliteitsniveau van de openbare ruimte zichtbaar voor haar burgers. Is het ook voor uw gemeente interessant om de burger tevreden te stellen en tegelijk kosten te reduceren op de hoge kostenpost 'Openbare Ruimte'? Klik dan hier voor meer informatie.

WABO Excellent aanpak

Bij een excellente inrichting van de WABO kan een gemeente een klant na een uur precies vertellen wat de potentie is van een vergunningsaanvraag onder de WABO, en hoe lang en complex het traject is waar ze met de gemeente voor staan. Zoekt u ook naar een efficiënt en klantgericht antwoord op de WABO voor uw gemeent, klik dan hier.

Online Overheidsproducten

Werk en doorlooptijd besparen door standaard productaanvragen direct te vergunnen. Uw klant wordt direct geholpen en uw gemeentelijke werkvloer wordt totaal ontlast. Wanneer het genereren van 'geen werk' bij het 100% voldoen aan de vraag van de burger voor uw gemeente ook heel interessant is, klik dan hier voor meer informatie.

De efficiënte overheid werkt zaakgericht

Om als overheid efficiënt en klantgericht te werken, is zaakgericht oriënteren van de dienstverlening een absolute must. De 'zaak', dus de vraag van de burger, wordt centraal gesteld in de dienstverlening, niet de functie van de ambtenaar. Wilt u met uw gemeent ook gericht werken aan taken die een toegevoegde waarde hebben voor de burger en de maatschappij, klik dan hier voor meer informatie.