Het Klantgerichte KCC

Een echt antwoord geven

Een goed ingericht en dus ook klantgericht KCC is méér dan het 'in 90% van de gevallen, binnen drie keer overgaan, oppakken van de telefoon'.

Het KCC is de plaats waar via welk kanaal dan ook, allerlei typen klantvragen binnenkomen, die zo snel als mogelijk een antwoord moeten krijgen van een hoog kwaliteitsniveau. Hetzij door het verstrekken van goede informatie, zodat de klant weet wat zijn volgende stap moet zijn, dan wel met een directe doorverwijzing naar de plek waar het product direct te verkrijgen is, ofwel met een doorverwijzing/ afspraak met de juiste medewerker waar de klant verder kan worden geholpen. Elementen als de informatie voorziening op de gemeentelijke website en de inrichting van de producten diensten catalogus (PDC) horen hier integraal bij. Met andere woorden:

Een klantgericht KCC denkt na over welke verwachtingen ze losmaakt bij de klant en zorgt dat ze in staat is deze in 99% van de gevallen in te lossen.

Hoe Customore Consulting deze principes concretiseert bij de lokale overheid, kunt u lezen in onze projectreferenties bij de Overheid. Voor nadere vragen kunt u met ons contact opnemen. Wij staan u graag te woord.