Het Klantgerichte Meldpunt Openbare Ruimte
Generieke probleemstelling
Ieder gemeente heeft een Meldpunt Openbare Ruimte (MOR), al dan niet geïntegreerd in het KCC. Bij ieder meldpunt spelen de volgende kernelementen een rol:
- Te behalen kwaliteitsniveau
- Verwachtingspatronen
- Verschillende planningslagen
- Aansturing van buitendienst
- Bewaking van langlopen de contracten
Daarbij komt een juiste taakverdeling tussen binnen- en buitendienst en tussen front- en backoffice.
Specifieke inrichting
Om het MOR klantgericht te maken, is voor iedere gemeente een specifiek optimum te realiseren. Dit optimum in dienstverlening hangt af van de eerder genoemde kernelementen. Customore Consulting is in staat om deze elementen in de juiste samenhang met elkaar te brengen om zo een berekenbaar en afrekenbaar Meldpunt Openbare Ruimte neer te zetten. En wellicht nog belangrijker: een correcte plannings- en controle cyclus te krijgen voor het totale beheer en onderhoud in de gemeentelijke openbare ruimte, waar de burger echt op kan rekenen.
Ervaringen en werkwijze
Wilt u meer weten over onze werkwijze en resulten in het opzetten van een klantgericht MOR, lees dan onze referentieprojecten of neem contact met ons op.