Probleemstelling

 Vanuit de Retail Sales Benchmark studie van 2009 bleek dat er onduidelijkheden waren over het procesverloop binnen Friesland Campina Dagvers. Onduidelijkheden over het klantontkoppelpunt en onduidelijkheden over de informatiestroom intern en van een naar klanten. Customore Consulting is gevraagd hierin duidelijkheid te scheppen

Oplossing

Wij hebben eerste globaal en daarna op een iets detaillistischer niveau de processen bij Friesland Campina Dagvers in kaart gebracht. Daarbij werd duidelijk ingezoomd op processtappen en informatiestromen. Bottlenecks en aandachtpunten zijn geïdentificeerd. Hierbij is naar de organisatie toe aangegeven wat de procedurele knelpunten voor consequenties hebben in termen van tijd, geld en waarde voor de klant.

Resultaat

Project is afgerond met een berekend besparingspotentieel van minimaal €35.000,- op jaarbasis bij verhelpen van de geïdentificeerde knelpunten. Eveneens is een voorstel gedaan hoe dit te realiseren, voorzien van een kosten-baten analyse. Implementatie start eind 2010

Ingezet product

Ketenmanagement (procesoptimalisatie)