Probleemstelling

Maak de werkprocessen efficiënter door de processtappen te  analyseren en deze in functie te zetten van de klantvraag. Hiermee wordt de klantgerichtheid van de gemeentelijke dienstverlening verhoogd.

Oplossing

Zet alle behandelstappen, nodig voor het kunnen afgeven van een vergunning achter elkaar en beoordeel of alle behandelstappen op het juiste moment kunnen worden uitgevoerd. Check of de juiste kennis, kwaliteit en informatie aanwezig is. Gan na of er een relatie en afhankelijkheid is met een ander behandelproces (bv Wabo). Zijn de processtappen in de tijd goed op elkaar afgestemd? Treden er op sommige plekken snijverliezen op? Met andere woorden kan elke behandelstap op het juiste moment plaatsvinden omdat kwantitatief en kwalitatief alles 100% op orde is? Introduceer de 80-20 regel. Zorg dat het standaardproces goed georganiseerd is en geolied loopt. Dit komt tenslotte het meeste voor. Hiermee is proces, horend bij de klantvraag gestandaardiseerd en kan er betrouwbaar worden geleverd en transparant gewerkt. Het proces is gericht naar de klantvraag of met andere woorden er kan zaakgericht worden gewerkt.
Ter ondersteuning kan worden gekozen een workflow applicatie te implementeren.

Resultaat

• Meldpunt openbare ruimte (MOR) is ingericht als efficiënt proces, gedefinieerd als zaaksysteem en geimplementeerd met behulp van workflow software (KIM van Kodision).
• Klantvolgsysteem is ingericht als efficiënt proces en gedefinieerd als zaaksysteem. Moet nog worden geïmplementeerd.

Ingezet product

Efficiënte overheid en Zaakgericht Werken