Probleemstelling

In het klantgerichtheidprogramma van de Gemeente Deventer, was het beheersprogramma van de Openbare Ruimte een belangrijk speerpunt. Om echt klantgericht te kunnen zijn, moest dit programma herschreven worden en vervolgens ook overeenkomstig ingericht worden en ondersteund door passende software.

Oplossing

Om het beheer van de openbare ruimte klantgericht te organiseren, zijn er meerdere planningslagen geïntroduceerd en in onderling verband met beleid gebracht: correctief, planmatig en preventief (klein en groot onderhoud). De bewaking van de verschillende lagen is procesmatig gekoppeld aan de beeldmonitor en de burger tevredenheid. Ter ondersteuning is de workflow applicatie van Kodision gekozen in aansluiting op implementatie daarvan bij het KCC. Het meldpunt is geïntegreerd in het KCC.

Resultaat

De gedefinieerde planningslagen zijn geïmplementeerd. De nieuwe organisatie staat. De rapportages over het proces, die uit het systeem komen, geven bedrijfsvoering en politiek houvast om de staat van de openbare ruimte correct te beheersen. De burgers weten precies waar ze aan toe zijn, doordat er zaakgericht met hun meldingen omgegaan wordt. Ze ervaren hierdoor prettige transparantie en adequate dienstverlening.

Ingezet product

Meldpunt Openbare Ruimte en Zaakgericht Werken