Probleemstelling

Vergroot de klantgerichtheid door het makkelijker verkrijgbaar maken van een groot aantal producten en diensten. Digitaliseer 120 producten en diensten van de gemeente Deventer, zet ze in een “webwinkel” en versimpel het proces van aanvraag tot en met levering, daar waar mogelijk.

Oplossing

Inventarisatie van het aantal producten en diensten dat aan burgers en bedrijven wordt geleverd. Kies een aantal producten uit, analyseer het proces van aanvragen en verkrijgen in de bestaande situatie. Versimpel het proces van binnenkomst van de aanvraag tot en met het vergunnen. Objectiveer de toetscriteria en maak deze eenduidig. Gebruik de uitkomsten van eerste twee om een intelligente vraag en antwoorddialoog te bouwen in software/applicatie.

Hiermee wordt de klant de gelegenheid geboden om plaats en tijd onafhankelijk een echte digitale aanvraag te doen (geen Pdf) dan wel het product aan te vragen en na betaling onmiddellijk vergund te krijgen. De klant hoeft fysiek niet meer aan het loket te verschijnen.

Resultaat

• Er staan een 100-tal “echte” digitale producten in de Deventer “webwinkel”
• In een jaar tijd hebben meer dan 6000 klanten via deze weg het product aangevraagd en verkregen.
• 15 producten zijn “klaar terwijl u wacht” gemaakt, dat wil zeggen aanvragen, betalen en onmiddellijk verkrijgen. Bij deze producten;
  • Heeft de klant het product onmiddellijk
  • Hoeft de gemeente geen enkele inspanning meer te doen, doordat de klant alles zelf doet. Dit levert directe besparingen op uw werkvloer.

Ingezet product

Producten en diensten “klaar terwijl u wacht” en Zaakgericht Werken in samenwerking met Kodision