Probleemstelling

Meldingen worden in de gemeente Tilburg via verschillende kanalen naar de uitvoering en de aannemers toe geleid. Die kanalen werken op verschillende manieren en soms met veel schakels waarvan de toegevoegde waarde in twijfel werd getrokken.

Oplossing

Leidend in de aanpak van dit vraagstuk was het afdelingsplan, waarin duidelijk gekozen is voor een meer regievoerende functie van Beheer en Onderhoud. Vanuit deze doelstelling is vervolgens de toegevoegde waarde van alle schakels tegen het licht gehouden. Gekozen is om aannemers voor Riool en Openbare Verlichting voor direct werk op de bestekken ook direct vanuit het Meldpunt aan te sturen.

Resultaat

Standaard meldingen Riool en Openbare Verlichting zijn uitbesteed en vallen volledig onder de verantwoordelijkheid van de aannemers. Hierdoor is één volledige schakel uit het proces gehaald en de bewaking op deze meldingen eenduidig. Aansturing en controle op de meldingen evenzo.

Ingezet product

Klantgericht Meldpunt Openbare Ruimte en Zaakgericht Werken