Verbeter continu
Wat zou er gebeuren/veranderen zonder een concrete ambitie als het gaat om uitblinken bij je klanten?
We stellen we een multidisciplinair team samen die bij een selecte groep klanten de ambitie gaat realiseren.
- Team stelt een duidelijk concreet doel. Een NPS-score 9 of 10.
- Team maakt resultaten uit de klantgesprekken actie gericht samen met de klant.
- Team komt elke 3-4 weken samen om acties te bespreken en te evalueren.
- Team haalt alle interne, in de weg staande, processen weg.
- Team zorgt voor mandaat en ruimte om te ondernemen.
- Team beschrijft de Customer Journey.
- Team maakt de FIT met de klant concreet.
- Team maakt samen met de klant een ontwikkel/groei plan. (Joint business planning, Co-creatie)
Deze aanpak (agile/scrum) levert een additionele omzetgroei van 20% op.
Ga samen met de klant doelstellingen en een plan van aanpak bepalen!
Ga dat vervolgens meten.